| 張家界誕生全國首家旅游客運服務標準化企業(yè) |
來源：紅網張家界站 | 作者：吳波 鄧道理 | 編輯：www.opoarch.com | 訪問次數：次 |
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| 11月16日，張家界易程天下環(huán)�？瓦\有限公司承擔的省級服務業(yè)標準化試點項目通過終期評估驗收。據了解，張家界易程天下環(huán)保客運有限公司自此成為國內首家通過服務標準化驗收的旅游客運企業(yè)，將對推動張家界旅游企業(yè)的旅游服務提質升級起到引領示范作用。
在驗收會上，湖南省質監(jiān)局組織的標準化專家驗收組依據《服務業(yè)標準化試點實施細則》、《服務業(yè)組織標準化指南》等系列國家標準和試點工作任務書，采取聽取匯報、查閱資料、實地考查服務環(huán)境、現場詢問等對環(huán)�？瓦\公司方式進行全面細致考評。
張家界易程天下環(huán)�？瓦\有限公司自2012年被省質監(jiān)局、省發(fā)展委列為省級服務標準化試點單位以來，明確創(chuàng)建工作的基本要求、職責、任務期限等，全面梳理各項規(guī)章制度，對未規(guī)范的工作流程和領域建立健全標準，構建了服務通用基礎標準、服務保障標準、服務提供標準197項。通過標準化試點建設，實現了管理更加規(guī)范、服務質量不斷提升、顧客滿意度不斷提高、員工標準化意識普遍增強的目標，為地方經濟發(fā)展作出了較大貢獻。2016年截至10月份，企業(yè)游客滿意度達到了99%，營業(yè)收入和2012年同比增長26.3%，達到1.8億元。
專家組經過考評，形成評估驗收意見：一是領導重視，工作目標明確；二是體系架構合理，標準科學適用；三是宣貫培訓有力，工作成效顯著。專家組認為試點單位較好地完成了任務書規(guī)定的各項任務，取得了一定的成效，綜合評分93分，一致同意該項目通過考核評估。
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